“真是太感谢你们了，要不是你们及时扑灭火灾并疏散大家，我们的家都不知道现在会是啥样。”7日22时44分，哈尔滨鲁商松江新城小区一住户家中突发火情，鲁商服务工作人员迅速启动应急预案，在消防队抵达前成功控制火势，并完成了人员疏散工作，保障了数十户居民的生命财产安全。

据鲁商服务松江新城秩序部负责人赵红阳介绍，当晚，中控室值班员在接收到烟感报警后，立即启动消防应急预案，30秒内即完成火源定位。

“随后，我们秩序部多名队员携带灭火装备在2分钟内抵达现场，发现起火单位为902室，此时，浓烟已充斥楼道；队员们采取‘低姿前进、湿巾防护’的标准化操作，同步使用消火栓水带与干粉灭火器实施扑救，工程师傅及时切断了单元燃气阀门。”赵红阳介绍说，随着启动火警应急预案，秩序部协同客服和工程等部门分成了灭火、疏散和引导三个小组，尤其是森警转业的秩序队长徐辉带领的灭火组，在消防队赶来前，便通过消火栓水带和干粉灭火器将明火扑灭，而疏散组队员则徒步18层楼，逐户通知组织疏散。最终，消防队员赶来后将火情完全扑灭，全楼没有发生人员伤亡。

图片由物业提供

经消防部门初步调查，火灾系业主未熄灭烟头引燃布艺沙发所致。随后，保洁组连夜完成烟尘清理，客服团队逐户安抚居民并检查电路安全。

龙头新闻·生活报记者：仲亮